Sosyal medya gönderileri, hikâyeler, reklamlar ve videolar farklı formatlarda olsa da markanın aynı karakterini yansıtmalıdır. Her içerikte üslubun baştan değişmesi, müşterinin markayı tanımasını zorlaştırabilir. Kısa bir dil rehberi içerik üreten ve onaylayan herkes için ortak bir referans sağlar.
Hedef kitlenizi ve marka amacınızı yazın
Önce kiminle konuştuğunuzu ve markanızın hangi konuda yardımcı olduğunu tanımlayın. Hedef kitlenin bilgi seviyesi, ihtiyaçları ve kullandığı ifadeler dil seçimlerini etkiler. Markanın amacı; açıklayıcı, güven veren, enerjik veya sakin bir ton kullanmayı gerektirebilir. Birkaç sıfatla tonu tarif edin ve bu sıfatların günlük metinde nasıl görüneceğini örnekleyin.
Üslup kurallarını somut hale getirin
“Samimi olun” gibi genel bir öneri tek başına yeterli olmayabilir. Hitap biçimi, cümle uzunluğu, teknik terimlerin açıklanması, emoji kullanımı ve noktalama tercihleri için kısa kararlar alın. Örneğin müşteriye “siz” diye hitap edip etmediğinizi, kısaltmaları kullanıp kullanmadığınızı ve hangi ifadelerden kaçındığınızı belirtin.
Rehbere örnek cümleler ekleyin
Bir hizmeti anlatan, soru yanıtlayan ve kampanya duyuran örnek metinler ekip için yol gösterici olur. Örnekler, tüm gönderilerin aynı kalıpta yazılması anlamına gelmez; yalnızca tonun farklı içerik türlerinde nasıl korunduğunu gösterir. Başlık, açıklama ve çağrı metninin markanın amacıyla uyumlu olmasına dikkat edin.
Marka dilini içerik planıyla birlikte kullanın
İçerik takviminde metin taslaklarını, görsel veya video notlarını ve onay durumunu birlikte tutun. Böylece çekim yapan, tasarım hazırlayan ve paylaşımı yöneten kişiler aynı marka rehberinden yararlanabilir. Bursa'da yerel müşterilere seslenen işletmeler, bölgesel ifadeleri yalnızca doğal ve doğru olduklarında kullanmalıdır; yapay biçimde şehir adı eklemek marka güvenini artırmaz.
Yayın öncesi kısa kontrol listesi oluşturun
- Metin markanın ses tonuna ve gerçek hizmetlerine uyuyor mu?
- İddialar doğrulanabilir, dil açık ve yazım doğru mu?
- Görsel, video, müzik ve kişiler için gerekli kullanım izinleri var mı?
- Çağrı metni içeriğin amacıyla tutarlı mı?
Marka dili yaşayan bir rehberdir. Müşteri geri bildirimleri, yeni hizmetler ve ekip deneyimi arttıkça kuralları gözden geçirip güncelleyin.